ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΦΟΡΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Πολιτική Υπαναχώρησης & Επιστροφών

Δικαίωμα υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος που αγοράστηκε εξ αποστάσεως (μέσω τηλεφώνου ή διαδικτύου), εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να αναφέρει λόγο.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως, είτε μέσω email είτε με συμπλήρωση του εντύπου υπαναχώρησης, πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις εξής περιπτώσεις:

• Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη (π.χ. ειδικές διαστάσεις, ύφασμα επιλογής, χρώμα ή είδος υλικού).
• Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, όπως στρώματα, ανωστρώματα, μαξιλάρια, καλύμματα στρωμάτων κ.λπ.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή φέρουν εμφανή σημάδια φθοράς.

Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντος

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:

• Αμεταχείριστο και καθαρό, χωρίς λεκέδες, ζημιές ή αλλοιώσεις.

• Με την αρχική του συσκευασία (π.χ. νάιλον προστασίας στρώματος, κουτί ή σακούλα).

• Με το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Κατάσταση προϊόντος κατά την επιστροφή

Ο πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Εάν το προϊόν επιστραφεί λερωμένο, κατεστραμμένο ή χωρίς την αρχική συσκευασία, η εταιρεία:

• διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την υπαναχώρηση, ή

• να παρακρατήσει ποσό από το επιστρεφόμενο ποσό, αναλογικά με τη μείωση της αξίας του προϊόντος.

Σε περίπτωση που η ζημιά προκληθεί κατά τη μεταφορά του προϊόντος από μεταφορική εταιρεία επιλογής του πελάτη, η ευθύνη βαραίνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων

Εφόσον πληρούνται όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις, η εταιρεία επιστρέφει το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.
Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με υπαναχώρηση ή επιστροφή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Morfeas Mattress.